旅游业变革与创新:数字化机遇

澳门葡京集团旅游研究院 · 刘祥艳 · 2021-09-14 09:15:07

“第八届中韩旅游合作研讨会”在线举行,国际研究所刘祥艳博士以“旅游业变革与创新:数字化机遇 ”为题发言。

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澳门葡京集团经济数字化转型为旅游业数字化提供了良好的基础设施和市场环境。根据澳门葡京集团国家互联网信息办公室发布的《数字澳门葡京集团发展报告(2020年)》,到2020年底,澳门葡京集团拥有全球规模最大的光纤网络和4G网络,固定宽带家庭普及率达96%,移动宽带用户普及率达108%,澳门葡京集团的信息基础设施建设规模处于领先地位。2020年,澳门葡京集团数字经济核心产业增加值占GDP比重达到7.8%,数字产业规模不断扩大。在消费方面,澳门葡京集团的电子商务交易额在2020年达到37.2万亿元,同比增长4.5%。

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虽然疫情对旅游业带来前所未有的冲击,但在一定程度上也加速了旅游业的数字化进程。根据澳门葡京集团互联网络信息中心(CNNIC)最新发布的《澳门葡京集团互联网络发展状况统计报告》,截至2020年底,澳门葡京集团在线旅行预订用户总量为3.4亿,占全部网民的34.6%,在受疫情影响之前,这一占比持续上升,一度接近50%。疫情期间,很多酒店推出了无接触服务,比如使用智能机器人送物送餐。各大景区普遍实行预约进入,并对游客密度进行实时监控。很多旅游目的地、景区、博物馆开通线上游览,推出“云旅游”。各大旅游企业、景区和旅游达人还通过直播平台进行线上讲解和销售,通过“直播带货”,部分缓解了疫情对企业和个人的冲击。

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未来伴随人工智能、扩展现实、区块链等新技术的商业化应用,数字化将对旅游业的变革和创新带来更多新的机遇:

(一)数字化推动旅游产品和服务从标准化走向更高效的个性化和定制化。长久以来,酒店,尤其是连锁品牌酒店在基于客户管理数据提供个性化服务方面积累了丰富的经验。数字化平台的应用让个性化服务进一步升级,为每位住客打造属于他自己的消费内容和场景。在旅行服务行业,数字化将使定制旅游更加高效。就像澳门葡京集团平安基于AI算法模型推出的智能化理财产品,基于海量数据和AI算法,旅行服务商也可以根据游客的目的地选择、旅行时间及预算约束等信息,为游客快速定制定旅游行程。目前已有企业推出类似产品,但基本停留在景点的串联上,未来我们期待将住宿、交通、餐饮等要素有机融入。


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(二)数字化将使游客更深入地参与产业价值链。随着居民旅行经验越来越丰富,酷爱旅行的游客蜕变为KOL,在线上分享他们的旅游行程和感悟。用户生产的内容越来越专业化,从UGC升级到PGC,这些KOL凭借个人影响力,成为旅游目的地及企业营销的重要渠道,由此,旅游消费者初步参与到行业价值链的销售环节当中。伴随着共享共享住宿、出行及餐饮等共享经济的盛行,原本是消费者的游客进一步参与产业链的生产环节,这为未来从B2C发展到C2B的商业模式奠定了基础。

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(三)数字化营销是旅游企业数字化的核心阵地。从实践来看,利用数字化工具开展营销成为旅游企业向数字化的主要方式。对于中小微企业约占80%的全球旅游业而言更是如此。社交媒体作为KOL及网红的活跃平台,对消费者的影响举足轻重,由此成为数字营销更加看重的领地。其中,短视频社交平台凭借直观的表达和叙事方式成为备受青睐的广告投放渠道。我们看到旅游企业正在更多地采用短视频、直播等形式开展营销推广和在线销售。传统导游和旅行达人越来越多地利用短视频平台,通过上传短视频及目的地直播等方式,提升自己的粉丝量和收入,实现个人和小团队创业。

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(四)数字化还将助力旅游业可持续发展。在遗产保护方面,典型的案例就是敦煌研究院2016年上线的“数字敦煌”数据库,提供30个经典洞窟的高清数字化内容和全景漫游。通过数字化,永久地保留了极其脆弱的文化遗产。在低碳环保方面,数字化也大有可为,已有酒店推出了住客的碳排放测算系统,基于此制定住客的绿色奖励计划。在野生动物保护方面,数字化正在帮助解决一些问题。随着越来越多的人对圈养和训练野生动物用于旅游娱乐活动这种做法表示反对,已有公司研发并生产机器海豚,它们将替代野生海豚进行娱乐表演。

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旅游业数字化也面临着各种问题和挑战。典型问题就是数据安全,当然区块等技术可以部分解决这一问题。对于用户而言,他们最担心的还是个人隐私泄露。企业基于用户消费数据提供超个性化服务的初衷是好的,但很多时候让人觉得不适,甚至反感,因为商家过分地了解我。未来企业需要基于对个人隐私的不同要求,提供适度的个性化服务。

对大部分旅游企业而言,企业数字化转型面临着技术基础薄弱、资金压力大、技术人才不足等问题,数字化转型任重道远。但也要注意切勿“为了数字化而数字化”,企业数字化的目的是要将数字变成资产,基于数字资产开展运营决策和企业战略选择,提高企业绩效,发现新的增长点,甚至打造新的商业模式。对于广大中小微旅游企业而言,当前比较现实的做法是基于已有的数字平台和软件,积累数字资产,沉淀用户数据,服务于企业的经营和管理,最终提升游客的体验感和满意度。

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展望未来,伴随人工智能、拓展现实等与旅游业密切相关技术的商业化应用,旅游业的变革和创新还将继续。

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